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如何处理奶茶店消费者投诉

作者: 来源: 日期:2015/9/17 17:22:40 人气:0 标签:

  投诉,在很多经营加盟店的都会遇到一些客户投诉,是消费者不满意,还是自己本身的问题?这种负面信息需要及时解决和处理,否则对奶茶饮品店的品牌、客户的满意度都会有影响。下面杭州奶茶培训学校具体说一下如何处理消费者投诉。

  1.情绪处理的心理

  消费者购买产品肯定是需要花费时间、精力以及金钱的,这无可厚非。但是如果由于店铺员工实际操作失误,耽误了消费者更多的时间,影响了消费者在实际购买的体验,消费者肯定会心里不爽,进而会选择通过一定的渠道,去发泄相关的情绪。而奶茶店经营者遇到这类情况,必须引起重视,而且需要想一个解决方案,去缓解消费者的情绪。比如之前跟朋友去吃饭,端午节人很多,等了半个小时菜还没上来,后面老板就给我们每个人送了两个粽子,还抹去了消费零头,后面。

  2.求偿心理

  求偿心理是消费者投诉最位直接和明显的一个点,因为出现了失误显然是需要奶茶店来承担其中的相关责任。所以在实际的经营中,满足消费者的求偿心理是最直接和必要的解决消费者投诉的方式,而且也是效果最明显一种方式。

  3.重视消费者的心理

  消费者在店铺中购买产品,同时也是为了获取相关服务。奶茶店的经营者及其员工需要明确的是,整个消费者购买的过程中,消费者所希望看到的不仅仅只是产品,还有奶茶店作业人员的尊重和重视。简而言之就是,消费者去一家奶茶店,除了产品,更在乎的是奶茶店的服务质量,这也是为什么,服务在目前消费者购买的占比不断提升的原因。所以,第一步是要明确:引起消费者不满的是产品,还是服务。如果是产品,则不断保证会改进产品质量,如果是服务,就需要注意奶茶经营过程中的态度和出品速度等等。